FAQ

Was bietet BRIARWELL LIVING an?
Wir bieten Alltagsaccessoires wie Haarklammern, Scrunchies, Haarreifen, Haarspangen, Schlüssel- und Taschenanhänger, Handy-Handschlaufen sowie kleine Aufbewahrungs- und Reiseaccessoires an. Maße, Materialien, Farben und Lieferumfang stehen bei jedem Artikel.

Welches Unternehmen betreibt den Shop?
Der Shop wird von BRIARWELL LIVING LLC mit Sitz in Kentucky, USA, betrieben. Die Bestellungen für Deutschland werden über unseren deutschen Lagerpartner in Berlin abgewickelt. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Wohin liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands, einschließlich deutscher Inseladressen. Für Packstationen und Postfächer muss der Versand über einen für die jeweilige Anschrift geeigneten Dienst möglich sein. DHL-Packstationen benötigen eine korrekte Postnummer und Packstationsanschrift sowie einen geeigneten DHL-Service.

Woher wird meine Bestellung versandt?
Aus unserem deutschen Lager bei united cms - Logisk GmbH, Lahnstraße 25–27, 12055 Berlin, Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Für eine Rücksendung ohne Mangel tragen Sie dagegen die unmittelbaren Rücksendekosten.

Muss ich zusätzliche Steuern oder Zollgebühren zahlen?
Die angezeigten Verkaufspreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern. Bei der Zustellung einer Bestellung aus unserem deutschen Lager müssen Sie keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungsgebühren zahlen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Anschließend benötigt der Transport in der Regel weitere 5–8 Arbeitstage. Insgesamt sollten Sie daher mit etwa 6–11 Arbeitstagen rechnen. Gesetzliche Feiertage können die Zählung der Arbeitstage beeinflussen.

Wann ist Bestellschluss?
Um 17:00 Uhr von Montag bis Freitag nach der Ortszeit Europe/Berlin. Nach Bestellschluss sowie an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen in Berlin beginnt die Bearbeitung ab dem nächsten Arbeitstag. Eine Bestellung vor Bestellschluss wird nicht automatisch am selben Tag versandt.

Mit welchem Paketdienst wird versandt?
Wir nutzen DHL, DPD, Hermes und GLS. Der passende Versanddienstleister wird anhand der Sendung und Anschrift ausgewählt.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen und dem Tracking-Link. Falls die Nachricht fehlt, prüfen Sie Ihren Spamordner oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Die im konkreten Checkout nutzbaren Optionen werden dort angezeigt.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei sofort zahlbaren Zahlungsarten wird die Belastung beim Abschluss der Bestellung veranlasst. Bei einer ausdrücklich gewählten Klarna-Zahlungsoption mit späterer Fälligkeit gelten die im Checkout mit Klarna vereinbarten Zahlungsbedingungen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst früh unter support@briarwellliving.com. Vor Übergabe an das Lager ist eine kostenlose Stornierung möglich. Nach Beginn der Lagerbearbeitung prüfen wir, ob noch eingegriffen werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe bis zum Ablauf von 30 Kalendertagen nach Erhalt. Erklären Sie die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Erklärung zurück. Die zusätzlichen Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Frist erläutert unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Brauche ich für einen Widerruf eine Genehmigung?
Nein. Ein gesetzlicher Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung. Eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail, genügt. Das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer Rückgabe ohne Mangel bezahlen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernehmen wir die erforderlichen Kosten. Bereits gezahltes erforderliches Porto erstatten wir gegen Nachweis. Gesetzliche Vorschussrechte bleiben bestehen.

Gibt es Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein. Wir berechnen keine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren und ziehen keine nachträgliche Gebühr für die ursprünglich kostenlose Standardlieferung ab.

An welche Adresse sende ich die Ware zurück?
BRIARWELL LIVING LLC
c/o united cms - Logisk GmbH
Lahnstraße 25–27
12055 Berlin
Deutschland

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen: grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Erklärung, wobei wir bis zum Erhalt der Ware oder des Versandnachweises zurückhalten dürfen. Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die Ware und veranlassen die Erstattung bei erfüllten Rückgabebedingungen spätestens innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der Ware. Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend vom Zahlungsanbieter ab. Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was mache ich bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können helfen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe.

Kann ich einen mangelfreien Artikel umtauschen?
Bitte geben Sie ihn im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Gesetzliche Ersatzlieferungsansprüche bei Mängeln bleiben unberührt.

Sind die auf den Bildern gezeigten Gegenstände enthalten?
Nur der in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich genannte Lieferumfang ist enthalten. Beispielsweise sind Schlüssel, Smartphones, Handyhüllen, zusätzlicher Schmuck, Taschen oder andere Dekorationsgegenstände nicht automatisch Bestandteil des gekauften Artikels.

Kann ich im Berliner Lager persönlich einkaufen oder Ware abholen?
Die Lageranschrift ist keine öffentlich zugängliche Verkaufsstelle. Eine persönliche Abholung oder Rückgabe wird nicht angeboten, sofern sie nicht zuvor ausdrücklich vereinbart wurde.

Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an support@briarwellliving.com oder telefonisch unter +1 218 533-6021. Wir unterstützen Sie auf Deutsch, montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr nach Berliner Ortszeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Berlin. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Bei Anrufen der US-Rufnummer können internationale Gesprächskosten entstehen.